التطبيق "ليس كما هو موضح" إذا كان مختلفا ماديا عن وصف التطبيق أو المعاينة، لذا تأكد من "إخباره كما هو" عندما يتعلق الأمر بميزات العناصر ووظائفها. إذا تبين أن الطلب "ليس كما هو موضح" فنحن ملزمون برد أموال المشترين لهذا البند.
إذا لم يعمل الطلب بالطريقة التي ينبغي إصلاحها ولا يمكن إصلاحها بسهولة، فنحن ملزمون برد أموال المشترين من الطلب. ويشمل ذلك الحالات التي يكون فيها التطبيق مشكلة من شأنها أن تمنع المشتري من شرائها إذا كان يعرف عن المشكلة في المقام الأول. إذا كان من الممكن إصلاح الطلب، فإننا نفعل ذلك على الفور عن طريق تحديث طلبنا وإلا فإننا ملزمون برد أموال مشتري هذا الطلب..
إذا كان التطبيق يحتوي على ثغرة أمنية ولا يمكن إصلاحه بسهولة، فنحن ملزمون برد أموال مشتري التطبيق. إذا كان من الممكن إصلاح التطبيق، فإننا نفعل ذلك على الفور عن طريق تحديث طلبنا. إذا كان تطبيقنا يحتوي على ثغرة أمنية لم يتم تصحيحها في إطار زمني مناسب، فإننا ملزمون برد أموال المشترين لهذا التطبيق.
إذا وعدنا بدعم طلب المشترين ولم نقدم هذا الدعم وفقا لسياسة دعم التطبيق، فنحن ملزمون برد أموال المشترين الذين اشتروا الدعم.
إذا كان تطبيقنا مشابها ماديا للوصف والمعاينة ويعمل بالطريقة التي ينبغي، فلا يوجد عموما أي التزام باسترداد الأموال في حالات مثل ما يلي:
نحن نحتفظ بسلطة استرداد مشتريات المشتري بالقوة دون أي طلب من طرف المشتري. سيوقف فرض استرداد الأموال الوصول إلى التطبيق بالإضافة إلى دعم الوصول عن طريق رفض رمز الشراء باتخاذ إجراء فوري..
إذا كان المشتري مؤهلا لاسترداد الأموال، فيجب عليه/عليها فتح تذكرة دعم.